A importância do pós-venda

O serviço de pós-venda permite que a empresa mapeie a satisfação do seu cliente e, a partir dessas informações, adote ações para fidelizar o consumidor.

“Nesse sentido, é fundamental que a organização mantenha um relacionamento com seu cliente mesmo após a realização da venda, de modo que ele indique a marca para outras pessoas e volte a comprar no futuro. Este tipo de relacionamento recebe o nome de pós-venda, um serviço que se baseia na assistência ao cliente mesmo depois da aquisição do produto/serviço. Com isso, a empresa firma um compromisso com o consumidor, garantindo que ele fique satisfeito por meio de um atendimento diferenciado, correção de eventuais falhas e auxílio com problemas.”

Fonte: ibccoaching.com.br

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